Website bán hàng cần những tính năng gì? 12 tính năng giúp chốt đơn
Nhiều chủ shop làm website xong mới thấy khách vào xem rồi đi, đơn vẫn về qua tin nhắn fanpage. Thường không phải do giao diện xấu, mà do website thiếu vài tính năng website bán hàng giúp khách tự tìm, tự tin và tự đặt hàng.
Bài này liệt kê 12 tính năng website bán hàng nên có, chia theo bốn chặng khách đi qua, và gợi ý cái nào làm ngay, cái nào để sau.
Tóm tắt nhanh
- Khách đi qua 4 chặng: tìm sản phẩm, tin người bán, đặt hàng và quay lại mua tiếp.
- Bắt buộc từ đầu: tìm kiếm, trang sản phẩm đủ thông tin, giỏ hàng, thanh toán, chính sách rõ ràng.
- Để sau khi đã có đơn đều: mã giảm giá, tích điểm, chăm sóc khách cũ.
- Website có chức năng đặt hàng phải thông báo với Bộ Công Thương.
Tính năng website bán hàng theo 4 chặng khách đi qua
Một người mua online thường tìm thấy sản phẩm, xem đủ thông tin để tin người bán, đặt hàng thuận tiện, rồi mua lại nếu hài lòng. Mỗi tính năng dưới đây gỡ một điểm vướng ở một chặng. Thiếu chặng nào, khách rơi rụng ở chặng đó.
Nhóm 1: Giúp khách tìm thấy sản phẩm
1. Danh mục rõ ràng
Chia theo cách khách nghĩ, như theo nhu cầu hay đối tượng dùng, không theo cách kho nhập hàng.
2. Ô tìm kiếm
Gõ tên hoặc mã sản phẩm là ra; tốt nhất có gợi ý ngay khi đang gõ.
3. Bộ lọc
Lọc theo giá, kích cỡ, màu, thương hiệu khi cửa hàng có từ vài chục sản phẩm trở lên.
Nhóm 2: Giúp khách tin người bán
4. Trang sản phẩm đủ thông tin
Ảnh thật nhiều góc, giá, quy cách, tình trạng còn hàng, mô tả trả lời đúng câu khách hay hỏi.
5. Đánh giá của khách
Nhận xét và ảnh từ người đã mua thuyết phục hơn mọi lời tự giới thiệu.
6. Chính sách công khai
Đổi trả, bảo hành, vận chuyển, thanh toán, bảo mật: mỗi thứ một trang, có link ở chân trang.
Mô tả sản phẩm là chỗ nhiều shop làm sơ sài nhất. Xem thêm cách viết mô tả sản phẩm giúp khách yên tâm đặt mua.
Nhóm 3: Giúp khách đặt hàng nhanh
7. Giỏ hàng ít bước
Khách không cần tạo tài khoản vẫn đặt được; chỉ hỏi những thông tin thật sự cần để giao hàng.
8. Nhiều cách thanh toán
Chuyển khoản qua mã QR, ví điện tử, thẻ, và thu tiền khi nhận hàng.
9. Tự tính phí vận chuyển
Khách biết tổng tiền trước khi bấm đặt, không phải chờ shop nhắn báo phí ship.
Nhóm 4: Giúp khách quay lại mua tiếp
10. Tra cứu đơn hàng
Khách tự xem đơn đang ở đâu, shop bớt được nhiều cuộc gọi hỏi hàng.
11. Mã giảm giá, tích điểm
Chương trình cho khách cũ; nên làm khi đã có lượng đơn đều đặn.
12. Nút chat, gọi nhanh
Zalo, Messenger, số điện thoại luôn hiện để khách hỏi ngay lúc đang phân vân.
Tính năng website bán hàng nào làm trước, để sau?
| Giai đoạn | Nên có | Có thể để sau |
|---|---|---|
| Mới mở website | Danh mục, tìm kiếm, trang sản phẩm đầy đủ, giỏ hàng, thanh toán, chính sách | Tích điểm, chăm sóc khách cũ |
| Đã có đơn đều | Bộ lọc, đánh giá, tự tính phí ship, tra cứu đơn | Ứng dụng di động riêng |
| Bán nhiều kênh | Đồng bộ tồn kho giữa website, sàn và cửa hàng | Tuỳ quy mô |
Làm đủ 12 tính năng ngay từ ngày đầu không phải lúc nào cũng cần. Một website bán hàng gọn, tải nhanh, trang sản phẩm chỉn chu thường chốt đơn tốt hơn một website nhiều tính năng nhưng chậm và rối.
Lưu ý pháp lý khi làm website bán hàng
Website có chức năng đặt hàng phải thông báo với Bộ Công Thương trên cổng online.gov.vn. Các trang chính sách ở nhóm 2 cũng là phần hồ sơ cần có khi thông báo. Xem các bước ở bài thông báo website với Bộ Công Thương.
Có website bán hàng rồi có nên bán trên sàn?
Sàn thương mại điện tử có sẵn khách nhưng thu phí và giữ dữ liệu khách hàng. Website riêng giúp bạn làm chủ thương hiệu và danh sách khách. Nhiều shop chọn chạy song song cả hai. Xem so sánh ở bài nên làm website riêng hay chỉ bán trên sàn.
Câu hỏi thường gặp
Website bán hàng có nên bắt khách tạo tài khoản?
Không nên bắt buộc. Cho khách đặt hàng như khách vãng lai, sau đó mới mời tạo tài khoản để theo dõi đơn.
Có cần tích hợp thanh toán online ngay từ đầu không?
Nên có ít nhất chuyển khoản qua mã QR và thu tiền khi nhận hàng. Cổng thanh toán thẻ có thể thêm khi đơn online tăng.
Có cần kết nối đơn vị vận chuyển không?
Shop gửi hàng hằng ngày nên kết nối để tự tính phí và tạo vận đơn, tiết kiệm nhiều thời gian. Shop ít đơn có thể bắt đầu bằng bảng phí cố định.
Chi phí làm website bán hàng là bao nhiêu?
Tuỳ số tính năng và số sản phẩm. Tham khảo bảng giá ở bài chi phí thiết kế website 2026.
Cần một website bán hàng chốt được đơn?
Gói thiết kế web thương mại điện tử của Việt Thái Group từ 8 triệu: giỏ hàng, nhận COD và chuyển khoản, tự tính phí ship, quản lý kho; thanh toán online có ở gói Tăng trưởng. Mã nguồn thuộc về bạn, bảo hành 12 tháng.
Xem gói thiết kế web bán hàng
