Website bán hàng cần những tính năng gì? 12 tính năng giúp chốt đơn

Nhiều chủ shop làm website xong mới thấy khách vào xem rồi đi, đơn vẫn về qua tin nhắn fanpage. Thường không phải do giao diện xấu, mà do website thiếu vài tính năng website bán hàng giúp khách tự tìm, tự tin và tự đặt hàng.

Bài này liệt kê 12 tính năng website bán hàng nên có, chia theo bốn chặng khách đi qua, và gợi ý cái nào làm ngay, cái nào để sau.

Tính năng website bán hàng theo 4 chặng khách đi qua

Một người mua online thường tìm thấy sản phẩm, xem đủ thông tin để tin người bán, đặt hàng thuận tiện, rồi mua lại nếu hài lòng. Mỗi tính năng dưới đây gỡ một điểm vướng ở một chặng. Thiếu chặng nào, khách rơi rụng ở chặng đó.

Nhóm 1: Giúp khách tìm thấy sản phẩm

Nhóm 2: Giúp khách tin người bán

Mô tả sản phẩm là chỗ nhiều shop làm sơ sài nhất. Xem thêm cách viết mô tả sản phẩm giúp khách yên tâm đặt mua.

Nhóm 3: Giúp khách đặt hàng nhanh

Nhóm 4: Giúp khách quay lại mua tiếp

Tính năng website bán hàng nào làm trước, để sau?

Làm đủ 12 tính năng ngay từ ngày đầu không phải lúc nào cũng cần. Một website bán hàng gọn, tải nhanh, trang sản phẩm chỉn chu thường chốt đơn tốt hơn một website nhiều tính năng nhưng chậm và rối.

Lưu ý pháp lý khi làm website bán hàng

Website có chức năng đặt hàng phải thông báo với Bộ Công Thương trên cổng online.gov.vn. Các trang chính sách ở nhóm 2 cũng là phần hồ sơ cần có khi thông báo. Xem các bước ở bài thông báo website với Bộ Công Thương.

Có website bán hàng rồi có nên bán trên sàn?

Sàn thương mại điện tử có sẵn khách nhưng thu phí và giữ dữ liệu khách hàng. Website riêng giúp bạn làm chủ thương hiệu và danh sách khách. Nhiều shop chọn chạy song song cả hai. Xem so sánh ở bài nên làm website riêng hay chỉ bán trên sàn.

Tóm tắt: tính năng website bán hàng nào cần có trước?

Nếu ngân sách có hạn, hãy ưu tiên tính năng website bán hàng giúp chốt đơn ngay: giỏ hàng gọn, thanh toán VietQR và COD, phí ship tự tính, thông báo đơn về Zalo. Các tính năng website bán hàng như mã giảm giá, tích điểm, đồng bộ sàn có thể thêm dần khi đơn tăng, không cần làm hết ngay từ đầu.

Bảng tính năng website bán hàng theo quy mô cửa hàng

Không phải cửa hàng nào cũng cần đủ 12 tính năng ngay từ đầu. Bảng dưới đây giúp chọn đúng mức, tránh trả tiền cho tính năng chưa dùng tới:

Tính năng website bán hàng giúp tăng giá trị mỗi đơn

Thu hút một khách mới tốn tiền quảng cáo; bán thêm cho khách đang mua thì gần như miễn phí. Bốn tính năng sau giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình:

• Sản phẩm mua kèm: “khách mua máy lọc nước thường mua thêm lõi lọc”. Hiển thị ngay ở trang sản phẩm và giỏ hàng.
• Combo, bộ quà: gộp 2–3 sản phẩm thành một gói giá tốt hơn mua lẻ, đặc biệt hiệu quả mùa Tết, lễ.
• Miễn phí vận chuyển từ một mức: “Đơn từ 500.000đ miễn phí ship” khiến khách thêm sản phẩm cho đủ mức.
• Thanh tiến độ ưu đãi: hiển thị “Còn 80.000đ nữa để được miễn phí giao hàng” trong giỏ.

Tính năng quản trị phía sau mà chủ cửa hàng hay quên hỏi

Khách nhìn thấy giao diện, còn chủ cửa hàng làm việc hằng ngày với trang quản trị. Khi so sánh báo giá, hãy hỏi rõ các tính năng website bán hàng phía sau:

1. Quản lý đơn theo trạng thái: mới, đã xác nhận, đang giao, hoàn thành, huỷ, hoàn hàng.
2. Báo đơn mới tức thì qua Zalo, email hoặc ứng dụng để không bỏ lỡ khách.
3. In phiếu giao hàng, xuất Excel danh sách đơn để đối soát với đơn vị vận chuyển.
4. Cảnh báo sắp hết hàng và ẩn sản phẩm khi tồn kho bằng 0.
5. Phân quyền nhân viên: người xử lý đơn không xem được báo cáo doanh thu.
6. Báo cáo doanh thu theo ngày, sản phẩm bán chạy, khách mua nhiều.

Tính năng website bán hàng trên điện thoại

Phần lớn khách mua hàng online hiện nay dùng điện thoại. Một website bán hàng đẹp trên máy tính nhưng khó bấm trên điện thoại sẽ mất đơn. Những điểm cần kiểm tra:

• Nút “Mua ngay” và “Thêm vào giỏ” luôn hiện ở đáy màn hình khi cuộn.
• Ảnh sản phẩm vuốt ngang được, phóng to bằng hai ngón tay.
• Form đặt hàng ngắn: họ tên, số điện thoại, địa chỉ là đủ; email để tuỳ chọn.
• Ô địa chỉ có danh sách tỉnh, phường theo đơn vị hành chính mới sau sắp xếp từ 01/7/2025 (34 tỉnh thành, bỏ cấp huyện). Website còn dùng danh sách cũ sẽ khiến khách lúng túng và đơn vị vận chuyển giao sai.
• Bàn phím số tự bật khi nhập số điện thoại.

Cập nhật pháp lý: Luật Thương mại điện tử 2025

Ngoài việc thông báo website bán hàng với cơ quan quản lý trên Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn), doanh nghiệp cần lưu ý Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 có hiệu lực từ 01/7/2026, cùng các nghị định hướng dẫn. Một số điểm ảnh hưởng trực tiếp đến tính năng website bán hàng: thông tin người bán phải công khai rõ ràng, giá hiển thị phải là giá cuối cùng khách trả (hoặc ghi rõ các khoản cộng thêm), điều kiện đổi trả và bảo hành phải dễ tìm. Hãy tham khảo đơn vị tư vấn pháp lý hoặc trang online.gov.vn để cập nhật thủ tục mới nhất.

Đo hiệu quả từng tính năng website bán hàng

Sau 2–3 tháng vận hành, hãy xem số liệu để quyết định nâng cấp gì tiếp theo:

• Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao: giỏ hàng nhiều bước, phí ship bất ngờ hoặc thiếu cách thanh toán.
• Nhiều người tìm kiếm mà không thấy: thêm sản phẩm, sửa tên sản phẩm theo cách khách gọi.
• Khách xem nhiều mà ít mua: trang sản phẩm thiếu thông tin, ảnh, đánh giá hoặc giá chưa cạnh tranh.
• Ít khách quay lại: cân nhắc tích điểm, mã giảm giá lần hai, tin nhắn chăm sóc sau mua.

Câu hỏi thường gặp