Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Thái Group · Mã số thuế 6001821810 · Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk · Hotline 0941 388 887 · Email contact@vietthai.group
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline/Zalo: 0941 388 887 (7:30–17:00, thứ Hai – thứ Bảy)
- Email: contact@vietthai.group, tiêu đề “Khiếu nại – tên khách hàng”
- Trực tiếp tại văn phòng: Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk
2. Quy trình
- Tiếp nhận và xác nhận đã nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
- Xác minh: đối chiếu hợp đồng, biên bản nghiệm thu; có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin.
- Phản hồi phương án xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Thực hiện phương án đã thống nhất và lưu hồ sơ.
3. Nguyên tắc
- Tôn trọng, bảo mật thông tin khách hàng; ưu tiên thương lượng, hoà giải.
- Nếu không thoả thuận được, các bên có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoà giải hoặc Toà án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
- Khiếu nại về dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật.