Chat Zalo, Messenger trên website: 4 lợi ích và 5 lưu ý khi gắn
Gắn nút chat Zalo và Messenger trên website là cách đơn giản để khách liên hệ ngay khi đang xem sản phẩm, dịch vụ. Chỉ một chạm, khách mở thẳng cuộc trò chuyện với doanh nghiệp trên ứng dụng quen thuộc, không cần điền form hay gọi điện.
Tại Việt Nam, Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến bậc nhất, nên nút chat Zalo thường là kênh ra khách nhiều nhất trên website doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Vì sao nên gắn chat Zalo trên website?
- Khách ngại gọi vẫn liên hệ được: nhiều người muốn hỏi giá nhưng không muốn nghe điện thoại.
- Giữ được liên hệ lâu dài: sau cuộc chat, khách nằm trong danh bạ Zalo để chăm sóc lại.
- Gửi tài liệu dễ: báo giá, hình ảnh, video, vị trí bản đồ.
- Nhanh trên điện thoại: phần lớn khách xem website bằng điện thoại, mở Zalo chỉ một chạm.
Các cách gắn chat Zalo, Messenger lên website
- Nút liên kết đơn giản: nút nổi dẫn tới zalo.me/số-điện-thoại hoặc m.me/tên-trang. Nhẹ, không làm chậm website.
- Plugin chat của Zalo Official Account: hiện khung chat ngay trên website, cần tài khoản Zalo OA. Xem hướng dẫn tại Zalo Official Account.
- Khung chat Messenger: Meta đã ngừng plugin khung chat Messenger nhúng trên website từ 09/5/2024. Hiện chỉ còn cách gắn nút liên kết m.me hoặc dùng công cụ chat bên thứ ba có kết nối với fanpage.
5 lưu ý khi gắn chat Zalo trên website
- Ưu tiên nút liên kết nhẹ thay vì nhúng khung chat nặng, để không ảnh hưởng tốc độ. Xem Core Web Vitals.
- Đặt ở góc màn hình, không che nội dung, không che nút thanh toán.
- Có người trực trong giờ làm việc; tin nhắn trả lời sau vài giờ là mất khách.
- Đo lượt bấm từng nút để biết kênh nào hiệu quả. Xem chuyển đổi là gì.
- Ghi khách vào CRM để không quên chăm sóc. Xem CRM là gì.
Nên chọn chat Zalo hay Messenger?
Nếu khách của bạn chủ yếu là người trong nước, chủ doanh nghiệp, người trung niên: ưu tiên Zalo. Nếu bạn chạy quảng cáo Facebook nhiều và khách trẻ: thêm Messenger. Hầu hết website doanh nghiệp nên có cả hai, kèm nút gọi điện.
Vì sao chat Zalo là kênh số 1 với khách Việt?
Theo số liệu Zalo công bố giữa năm 2026, ứng dụng có khoảng 81,3 triệu người dùng hoạt động hằng tháng và khoảng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày. Các khảo sát về thói quen dùng điện thoại năm 2026 cũng xếp Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam, vượt Facebook và Messenger.
Điều này đặc biệt đúng với khách ở tỉnh: chủ doanh nghiệp, người trung tuổi, nông dân, chủ cửa hàng gần như ai cũng dùng Zalo hằng ngày. Một nút chat Zalo trên website giúp họ liên hệ bằng đúng công cụ quen thuộc nhất.
Zalo cá nhân, Zalo OA miễn phí và Zalo OA trả phí
| Zalo cá nhân | Zalo OA miễn phí | Zalo OA trả phí | |
|---|---|---|---|
| Đứng tên | Một nhân viên | Doanh nghiệp | Doanh nghiệp |
| Nhiều người cùng trả lời | Không | Có, giới hạn | Có, nhiều hơn |
| Khi nhân viên nghỉ việc | Mất toàn bộ lịch sử khách | Giữ nguyên | Giữ nguyên |
| Chi phí tham khảo | Miễn phí | Miễn phí | Từ khoảng 99.000đ/tháng (gói nâng cao) đến 399.000đ/tháng (gói cao cấp) theo bảng giá công bố 2025 |
| Phù hợp | Cửa hàng một người | Doanh nghiệp nhỏ | Doanh nghiệp nhiều khách, cần kết nối CRM, gửi tin chăm sóc |
Bảng giá Zalo OA có thể thay đổi, hãy kiểm tra trên trang chính thức trước khi đăng ký. Với doanh nghiệp, nên dùng Zalo OA để khách là tài sản của công ty chứ không phải của một nhân viên.
Gắn chat Zalo lên website từng bước
- Chọn tài khoản nhận tin: số Zalo cá nhân dùng cho công việc hoặc Zalo OA của công ty.
- Bật cho phép người lạ nhắn tin: trong cài đặt quyền riêng tư của Zalo cá nhân. Nhiều website gắn nút nhưng khách bấm vào không nhắn được vì quên bước này.
- Tạo đường dẫn: zalo.me/số-điện-thoại cho Zalo cá nhân, hoặc đường dẫn của Zalo OA.
- Gắn nút nổi ở góc dưới bên phải, cạnh nút gọi điện, có nhãn “Chat Zalo” rõ ràng.
- Gắn đo lường: ghi nhận lượt bấm nút làm sự kiện trong GA4 để biết bao nhiêu khách liên hệ qua Zalo.
- Thử trên cả điện thoại và máy tính: trên máy tính, đường dẫn có thể mở Zalo PC hoặc trang web Zalo; trên điện thoại sẽ mở ứng dụng.
Mẫu tin nhắn trả lời khách từ website
Khách nhắn từ website thường đang ở bước cân nhắc. Trả lời nhanh và đúng trọng tâm sẽ tăng khả năng chốt đơn:
- Chào hỏi: “Dạ, em chào anh/chị. Em là Lan bên [Tên công ty]. Anh/chị đang quan tâm sản phẩm/dịch vụ nào để em tư vấn ạ?”
- Khi khách hỏi giá: đưa khoảng giá ngay, kèm 1–2 câu hỏi để báo giá sát hơn. Tránh trả lời “anh/chị để lại số em gọi” khi khách chỉ muốn biết giá sơ bộ.
- Ngoài giờ làm việc: tin nhắn tự động hẹn giờ phản hồi cụ thể, ví dụ “trước 9h sáng mai”.
- Sau khi tư vấn: gửi tài liệu, bảng giá, đường dẫn trang dịch vụ trên website để khách xem lại.
Lỗi thường gặp khi gắn chat Zalo trên website
- Nút dẫn tới số điện thoại chưa đăng ký Zalo hoặc đã đổi số.
- Không ai trực tin nhắn, khách chờ cả ngày mới được trả lời.
- Nút quá to, che nội dung hoặc che nút “Mua ngay” trên điện thoại.
- Gắn quá nhiều nút: Zalo, Messenger, điện thoại, email, Telegram cùng lúc khiến khách rối.
- Không đo lượt bấm nên không biết website mang về bao nhiêu khách qua chat Zalo.
Thông tin chính thức về tài khoản doanh nghiệp xem tại Zalo Official Account.
Messenger trên website sau khi Meta ngừng khung chat
Từ ngày 09/5/2024, Meta chính thức ngừng plugin khung chat Messenger nhúng trên website. Những website còn đoạn mã cũ sẽ không hiện khung chat nữa, thậm chí có thể báo lỗi trong bảng điều khiển trình duyệt. Nếu website của bạn làm từ trước năm 2024, hãy kiểm tra và gỡ mã cũ.
Hiện có ba cách thay thế:
- Nút liên kết m.me/tên-trang: bấm vào mở Messenger, nhẹ và miễn phí.
- Công cụ chat bên thứ ba có kết nối với fanpage: khách chat trên website, nhân viên trả lời trong một hộp thư chung cùng Facebook, Instagram.
- Chuyển hẳn sang chat Zalo nếu khách chủ yếu ở trong nước.
Kết nối chat Zalo với CRM để không sót khách
Khi khách nhắn nhiều, chỉ dựa vào trí nhớ nhân viên rất dễ quên gọi lại. Với Zalo OA, doanh nghiệp có thể kết nối với phần mềm CRM để:
- Tự tạo hồ sơ khách mới khi có người nhắn lần đầu.
- Gắn nhãn khách theo nhu cầu: hỏi giá, đã báo giá, đã mua, cần chăm sóc lại.
- Nhắc nhân viên gọi lại khách sau 2–3 ngày chưa phản hồi.
- Xem lại toàn bộ lịch sử trao đổi khi khách quay lại sau vài tháng.
Doanh nghiệp nhỏ chưa cần CRM có thể bắt đầu bằng một bảng tính chung ghi tên, số điện thoại, nhu cầu và ngày liên hệ. Quan trọng là có thói quen ghi lại, vì mỗi tin nhắn chat Zalo từ website là một khách đã chủ động tìm đến bạn.
Đặt nút chat Zalo ở đâu để khách dễ bấm?
- Nút nổi góc phải dưới: luôn hiện khi cuộn, phù hợp mọi trang.
- Trong trang dịch vụ, sản phẩm: đặt cạnh giá hoặc ngay sau phần mô tả, kèm câu “Hỏi nhanh qua Zalo”.
- Trang liên hệ: hiện mã QR Zalo để khách dùng máy tính quét bằng điện thoại.
- Cuối bài viết: mời khách hỏi thêm sau khi đọc xong kiến thức.
Thử nghiệm vị trí trong 1–2 tháng và so lượt bấm để chọn cách đặt chat Zalo hiệu quả nhất cho website của bạn.
Câu hỏi thường gặp về chat Zalo trên website
Gắn chat Zalo có mất phí không?
Nút liên kết zalo.me miễn phí. Zalo Official Account có các gói tính năng nâng cao tính phí.
Dùng Zalo cá nhân hay Zalo OA?
Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu bằng Zalo cá nhân của người bán. Khi có nhiều nhân viên trả lời, nên chuyển sang Zalo OA để quản lý tập trung.
Nút chat có làm website chậm không?
Nút liên kết gần như không ảnh hưởng. Khung chat nhúng có thể làm chậm nếu không được tải trễ.
Kết luận về chat Zalo, Messenger trên website
Nút chat Zalo và Messenger là “nhân viên trực cửa” của website. Website do Việt Thái Group thiết kế có sẵn nút gọi, chat Zalo, Messenger nổi ở mọi trang, nhẹ và không làm chậm website. Xem giá thiết kế website.
