Chuyển đổi là gì? 5 loại conversion website doanh nghiệp cần đo
Chuyển đổi là gì? Chuyển đổi (conversion) là khi một người xem website thực hiện hành động có giá trị với doanh nghiệp: gọi điện, nhắn Zalo, gửi form báo giá, đặt lịch, mua hàng. Nói cách khác, chuyển đổi là thời điểm người xem trở thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thật.
Đo lượt truy cập chỉ cho biết có bao nhiêu người ghé qua. Đo chuyển đổi mới cho biết website và quảng cáo có mang về khách hay không, và mỗi khách tốn bao nhiêu tiền.
Chuyển đổi là gì qua ví dụ
Website có 1.000 lượt truy cập trong tháng, trong đó 20 người gửi form và 10 người bấm gọi. Vậy website có 30 chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi là 3%. Nếu tháng đó chi 3 triệu đồng quảng cáo, chi phí mỗi chuyển đổi là 100.000 đồng. Con số này giúp so sánh hiệu quả giữa các kênh quảng cáo một cách công bằng.
5 loại chuyển đổi website doanh nghiệp cần đo
- Gửi form báo giá, tư vấn, đặt lịch.
- Bấm gọi từ nút điện thoại trên website.
- Bấm Zalo, Messenger để nhắn tin.
- Đặt hàng, thanh toán với website bán hàng.
- Tải tài liệu: hồ sơ năng lực, catalogue, bảng giá.
Ngoài ra có các chuyển đổi phụ như xem trang bảng giá, xem video, giúp hiểu hành trình của khách trước khi liên hệ.
Công thức tính chuyển đổi cần biết
| Chỉ số | Công thức |
|---|---|
| Tỷ lệ chuyển đổi | Số chuyển đổi ÷ số lượt truy cập × 100% |
| Chi phí mỗi chuyển đổi (CPA) | Tổng chi phí quảng cáo ÷ số chuyển đổi |
| Tỷ lệ chốt | Số khách ký hợp đồng ÷ số chuyển đổi |
Xem thêm các chỉ số quảng cáo trong bài CPC, CTR, CPA là gì.
Cách đo chuyển đổi trên website
- Gắn Google Analytics 4 và đánh dấu các sự kiện quan trọng là sự kiện chính. Xem Google Analytics 4 là gì.
- Nhập sự kiện chính từ GA4 vào Google Ads làm hành động chuyển đổi để Google tối ưu quảng cáo.
- Gắn Facebook Pixel hoặc API chuyển đổi cho quảng cáo Facebook. Xem Facebook Pixel và Google Tag.
- Thử gửi form bằng điện thoại để kiểm tra sự kiện có báo về đúng không.
Google giải thích cách thiết lập trong hướng dẫn về theo dõi lượt chuyển đổi.
Vì sao số chuyển đổi bằng 0 dù có khách?
- Tên sự kiện form gửi đi khác với sự kiện đã đánh dấu.
- Form gửi bằng AJAX, công cụ đo tự động không nhận ra.
- Khách chưa đồng ý cookie nên dữ liệu bị hạn chế.
- Người kiểm tra đang đăng nhập quản trị nên không được đo.
Tỷ lệ chuyển đổi tham khảo theo nghiên cứu quốc tế
Muốn biết website của mình đang ở mức nào, có thể đối chiếu với số liệu của Unbounce, đơn vị phân tích hơn 41.000 trang đích với hàng trăm triệu lượt xem:
| Nhóm | Tỷ lệ chuyển đổi trung vị tham khảo |
|---|---|
| Trung vị mọi ngành (trang đích) | Khoảng 6,6% |
| Trang đích B2B tìm khách tiềm năng | Khoảng 13%, nhóm tốt nhất trên 20% |
| Phần mềm dạng thuê bao (SaaS) | Khoảng 3,8% |
| Sự kiện, giải trí | Khoảng 12% |
Lưu ý: đây là số liệu trang đích chạy quảng cáo, thường cao hơn tỷ lệ chuyển đổi của toàn website. Website doanh nghiệp tổng hợp nhiều trang thường ở mức 1–5%. Quan trọng nhất là so với chính website mình qua từng tháng.
Chuyển đổi là gì trong từng ngành?
| Ngành | Chuyển đổi chính | Chuyển đổi phụ |
|---|---|---|
| Phòng khám, nha khoa, spa | Đặt lịch hẹn, gọi điện | Xem bảng giá, chat Zalo |
| Xây dựng, nội thất | Gửi yêu cầu báo giá | Tải hồ sơ năng lực, xem dự án |
| Bán lẻ online | Đặt hàng thành công | Thêm giỏ, đăng ký nhận ưu đãi |
| Giáo dục, trung tâm đào tạo | Đăng ký học thử | Tải lộ trình học, xem học phí |
| Bất động sản | Để lại số điện thoại nhận thông tin | Xem bảng giá, xem video dự án |
| Tuyển dụng | Nộp hồ sơ | Xem mô tả công việc |
8 cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website doanh nghiệp
- Một trang, một mục tiêu: trang dịch vụ chỉ cần một lời kêu gọi chính, như “Nhận báo giá”. Nghiên cứu của Unbounce ghi nhận trang có nhiều đường dẫn rẽ nhánh thường chuyển đổi thấp hơn.
- Nút liên hệ luôn trong tầm mắt: nút gọi, Zalo cố định khi cuộn trên điện thoại.
- Form ngắn: tên và số điện thoại là đủ cho lần liên hệ đầu.
- Bằng chứng tin cậy: số năm kinh nghiệm, số khách đã phục vụ, đánh giá thật, logo đối tác.
- Giá hoặc khoảng giá công khai: khách biết trước mức đầu tư sẽ tự tin liên hệ hơn.
- Tốc độ tải nhanh: mỗi giây chờ thêm làm mất một phần khách, nhất là khách từ quảng cáo.
- Trả lời băn khoăn ngay trên trang: mục câu hỏi thường gặp xử lý lo ngại về giá, thời gian, bảo hành.
- Phản hồi nhanh: khách gửi form mà 2 ngày sau mới được gọi thì chuyển đổi trên web cũng không thành đơn hàng.
Từ chuyển đổi trên website đến doanh thu thật
Hiểu chuyển đổi là gì mới chỉ là nửa đường. Một lượt gửi form chưa phải là một hợp đồng. Doanh nghiệp nên theo dõi thêm hai bước sau:
- Tỷ lệ khách tiềm năng đủ điều kiện: trong 100 lượt liên hệ, bao nhiêu người thật sự có nhu cầu và ngân sách.
- Tỷ lệ chốt: trong số khách đủ điều kiện, bao nhiêu người ký hợp đồng hoặc mua hàng.
Ghi nhận nguồn khách (Google, Facebook, giới thiệu) vào CRM hoặc bảng tính, cuối tháng nhân các tỷ lệ với nhau sẽ biết mỗi kênh quảng cáo mang về bao nhiêu doanh thu, chứ không chỉ bao nhiêu lượt chuyển đổi. Đọc thêm định nghĩa chính thức về tỷ lệ chuyển đổi trong Google Ads.
Chuyển đổi vi mô và chuyển đổi vĩ mô
Khi tìm hiểu chuyển đổi là gì, bạn sẽ gặp hai khái niệm:
- Chuyển đổi vĩ mô (macro): hành động mang lại doanh thu trực tiếp như đặt hàng, gửi yêu cầu báo giá, đặt lịch.
- Chuyển đổi vi mô (micro): bước nhỏ cho thấy khách đang tiến gần đến quyết định, như xem bảng giá, xem video giới thiệu, tải tài liệu, cuộn hết trang dịch vụ.
Website mới ít khách thường có rất ít chuyển đổi vĩ mô, khiến khó đánh giá. Theo dõi thêm chuyển đổi vi mô giúp sớm thấy trang nào đang thu hút, trang nào khách bỏ đi, để cải thiện trước khi tốn nhiều tiền quảng cáo.
Nguyên tắc: báo cáo cả hai loại, nhưng chỉ dùng chuyển đổi vĩ mô để tối ưu giá thầu quảng cáo. Nếu để quảng cáo tối ưu theo chuyển đổi vi mô, hệ thống sẽ tìm người hay xem trang chứ không phải người hay mua.
Ví dụ tính chuyển đổi cho một chiến dịch thật
Một công ty nội thất ở Buôn Ma Thuột chạy quảng cáo Google trong một tháng:
- Chi phí quảng cáo: 3.000.000đ, mang về 600 lượt nhấp vào website.
- Có 24 khách gửi yêu cầu báo giá → tỷ lệ chuyển đổi = 24 / 600 = 4%.
- Chi phí mỗi chuyển đổi = 3.000.000 / 24 = 125.000đ.
- Trong 24 khách, chốt được 3 hợp đồng, giá trị trung bình 40 triệu.
Như vậy, 3 triệu tiền quảng cáo mang về 120 triệu doanh thu. Con số này mới là thước đo cuối cùng, và chỉ tính được khi doanh nghiệp đo chuyển đổi trên website và ghi nhận kết quả bán hàng sau đó.
Tóm lại chuyển đổi là gì với chủ doanh nghiệp?
Nói gọn, chuyển đổi là gì? Đó là khoảnh khắc người xem website trở thành khách hàng tiềm năng hoặc khách mua hàng. Hỏi “chuyển đổi là gì” cũng chính là hỏi “website đang làm ra tiền thế nào”. Khi đã trả lời được câu hỏi chuyển đổi là gì cho riêng doanh nghiệp mình, bạn sẽ biết cần đo hành động nào, tối ưu trang nào và chi tiền quảng cáo vào đâu.
Câu hỏi thường gặp về chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu là tốt?
Tuỳ ngành. Website dịch vụ thường từ 2–5% là ổn, trang đích quảng cáo tốt có thể cao hơn.
Chuyển đổi là gì trong Google Ads?
Là hành động bạn chọn để Google tính và tối ưu quảng cáo, ví dụ gửi form hoặc cuộc gọi từ quảng cáo.
Có nên đo cả lượt xem trang bảng giá không?
Nên đo làm chuyển đổi phụ để hiểu hành vi, nhưng không dùng làm mục tiêu chính để tối ưu quảng cáo.
Kết luận về chuyển đổi
Hiểu chuyển đổi là gì giúp bạn đánh giá website và quảng cáo bằng số khách thật, không phải số lượt xem. Website tại Việt Thái Group được cài sẵn đo gọi, Zalo, form và nối vào CRM. Xem dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
