Remarketing là gì? Cách kéo lại khách đã vào website mà chưa mua
Phần lớn khách vào website lần đầu sẽ không mua ngay. Họ xem, so sánh, rồi rời đi và có thể quên bạn. Remarketing là cách nhắc họ quay lại.
Bài này giải thích remarketing là gì, hoạt động ra sao và dùng thế nào cho hiệu quả mà không làm phiền khách.
Tóm tắt nhanh
- Remarketing (tiếp thị lại) là hiện quảng cáo cho người đã từng ghé website, xem video hoặc tương tác với bạn.
- Người đã biết bạn thường dễ quay lại mua hơn người lạ.
- Cần gắn mã theo dõi của Google hoặc Meta lên website và nêu rõ trong chính sách bảo mật.
- Giới hạn tần suất và loại người đã mua để không làm phiền khách.
Remarketing là gì?
Remarketing, hay tiếp thị lại, là hình thức quảng cáo nhắm tới những người đã từng tương tác với doanh nghiệp: ghé website, thêm sản phẩm vào giỏ, xem video hay nhắn tin fanpage. Khi họ lướt Facebook hoặc xem các trang khác, quảng cáo của bạn xuất hiện nhắc họ quay lại.
Cả Google Ads và Meta đều hỗ trợ hình thức này, xem thêm tại Trợ giúp Google Ads. Nhờ đó bạn tận dụng được những khách đã tốn tiền quảng cáo để kéo về.
Remarketing hoạt động thế nào?
- Gắn mã theo dõi của Google hoặc Meta lên website.
- Mã ghi nhận người đã ghé trang nào, làm gì trên website.
- Bạn tạo danh sách người xem, ví dụ “đã xem trang sản phẩm trong 30 ngày”.
- Chạy quảng cáo riêng cho danh sách đó với thông điệp phù hợp.
4 nhóm khách nên tiếp thị lại
Bỏ giỏ hàng
Đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán. Nhóm dễ quay lại nhất.
Đã xem sản phẩm
Đã quan tâm một sản phẩm cụ thể, nhắc lại đúng sản phẩm đó.
Đã xem video
Đã xem phần lớn video quảng cáo, đã biết bạn là ai.
Khách cũ
Đã mua trước đây, giới thiệu sản phẩm mới hoặc ưu đãi mua lại.
Lưu ý khi chạy quảng cáo remarketing
- Giới hạn số lần hiển thị, đừng để khách thấy cùng một quảng cáo quá dày.
- Loại những người vừa mua xong khỏi danh sách nhắc mua.
- Đổi thông điệp theo nhóm: người bỏ giỏ khác người mới xem.
- Nêu rõ việc dùng mã theo dõi trong chính sách bảo mật của website.
Remarketing cần website có đủ lượng người ghé thăm mới hiệu quả. Website mới ít khách thì nên tập trung kéo khách trước, xem nên chạy quảng cáo Google hay Facebook.
Câu hỏi thường gặp
Remarketing có tốn nhiều tiền không?
Thường không cần ngân sách lớn vì danh sách người xem nhỏ hơn nhiều so với quảng cáo cho người lạ. Nên dành một phần ngân sách cố định cho nó.
Có cần website để làm remarketing không?
Remarketing theo lượt ghé website cần website có gắn mã theo dõi. Nếu chưa có website, vẫn có thể tiếp thị lại người đã xem video hay tương tác fanpage.
Remarketing có vi phạm quyền riêng tư không?
Cần tuân thủ chính sách của nền tảng và quy định về dữ liệu cá nhân: thông báo việc dùng mã theo dõi trong chính sách bảo mật và cho người dùng lựa chọn khi cần.
Bao lâu nên nhắc lại khách?
Tuỳ sản phẩm. Hàng mua nhanh thì nhắc trong vài ngày; dịch vụ cần cân nhắc lâu thì có thể nhắc trong vài tuần.
Muốn kéo lại những khách đã ghé mà chưa mua?
Dịch vụ quảng cáo của Việt Thái Group gồm cả tiếp thị lại khách đã xem trang, báo cáo minh bạch từng đồng.
Xem dịch vụ quảng cáo
